Lors de mon dernier week-end en Normandie, on m’a proposé de tester le service de voiturier Blue Valet à l’aéroport de Toulouse. Chaque fois que je dois prendre l’avion, garer ma voiture est un vrai casse-tête. Je ne prends pas les transports en commun parce que j’en aurais pour plus d’une heure de trajet, alors je laisse ma voiture au parking de l’aéroport… et cela me laisse un goût amer de payer si cher !
Pour ces 4 jours au parking de l’aéroport, cela m’aurait coûté 74,8 euros au P2 qui est proche de l’aérogare ou 46 euros au P6 qui m’oblige à prendre une navette. Avec le service Blue Valet, c’est 56 crédit soit 56 euros. Vous me direz que le P6 est moins cher. C’est vrai. Mais pour un court séjour, je n’aime pas m’enquiquiner à devoir prendre une navette pour aller à l’aéroport.
Mon avis
J’ai reçu la veille de mes vols un sms avec le numéro de téléphone du voiturier. 15 min avant d’arriver à l’aéroport j’ai téléphoné, un jeune homme en trottinette nous attendait à l’Arrêt Minutes. Je lui ai demandé de faire attention et de ne pas casser ma voiture. Il a sourit et nous a souhaité un bon voyage. Quelques minutes plus tard j’ai reçu un sms pour me signaler que ma voiture était bien garée et que je pouvais partir l’esprit léger. Idem pour le retour, j’ai appelé en sortant de l’avion. Ma voiture était dans le même état. OUF ! Bon, je regrette quand même ne pas avoir testé le service de nettoyage que propose également la société, cela m’aurait donné encore plus le smile… Les deux jeunes hommes étaient charmants et ponctuels. L’avantage que j’ai trouvé à ce service, c’est qu’on enlève l’idée même d’aller garer sa voiture : on ne perd pas de temps, c’est simple et cela m’enlève cette corvée. Je pense réutiliser le service à l’occasion, en fonction de la durée de mes voyages, en comparant les prix et si j’ai envie de me sentir « en confort ».
Blue Valet, comment ça marche ?
C’est très simple d’utilisation. On crée un compte sur le site et on suit les instructions 🙂 On retrouve le service de voiturier Blue Valet dans 6 aéroports : Paris Charles de Gaulle, Bordeaux, Toulouse, Nice, Nantes et Marseille et 2 gares : Bordeaux Saint-Jean et Aix-en-Provence.
Plus d’infos : https://www.bluevalet.fr/fr/
Très bien… sauf si votre avion est en retard.
Bluevalet m’a facturé 30€ pour 1h40 en raison du retard d’EasyJet dont je ne suis pas responsable. Le service commercial explique que je n’ai pas prévenu du retard assez tôt… difficile quand on est soi-même prévenu le jour même. Sinon 84€ pour 6 jours, c’est correct… mais le coût supplémentaire est inacceptable. Donc croisez les doigts pour qu’il n’y ait pas de problème sur votre vol !
C’était ma première fois avec Bluevalet, ce sera la dernière, pas pour le service, mais pour la politique commerciale !
Tout se passe bien tant qu’il n’y a pas de problème. A réception de mon véhicule à l’aéroport de Nantes choc très visible à l’arrière. Lorsque je demande au voiturier la procédure dans ce cas, il me répond plusieurs fois que c’est à moi de prendre les photos et de contacter le service client…. Lui ne prendra aucun cliché, il regardera sur mon dossier ceux pris lors du dépôt à 4h du matin et « trouvera que c’est pareil » ce à quoi je réponds que ce n’est pas à lui d’en juger. Il n’a soi disant pas le numéro du service client que je dois donc rechercher et que contacte immédiatement . Mais en tapant réclamation ça renvoie sur un doc en ligne donc impossible de parler à quelqu’un, qui aurait peut être dit qu’il fallait faire un état des lieux contradictoire. Je rappelle le voiturier et lui demande s’il a au moins fait remonter l’incident, sa réponse sera non. A mon retour chez moi s’en suivent plusieurs échanges où on m’indique que malheureusement faute d’avoir fait constater sur place, rien n’est possible. Faute ? Mais ce n’est pas faute d’avoir demandé ! Je fournis toutes les captures d’écran de mes appels à leur intention en direct du parking et alors que mon avion avait atterri depuis seulement 10 mn, rien n’y fait. La responsabilité de ce voiturier foireux n’est pas engagée, la mienne si. Il paraitrait « qu’il ne remettent pas ma bonne foi en doute ». Mais on me dit quand même que » Les photographies que vous avez prises au retour permettent de constater le dommage, mais elles ne permettent pas d’établir à quel moment ni dans quelles circonstances celui-ci est survenu. »Et à part ça on ne remet pas ma bonne foi en doute! On me suggère juste que ma voiture aurait pu être dans cet état lors du dépôt… Je demande alors les photos prises lors de ce dépôt, je ne les aurai pas. Au passage, il est bon de vous préciser qu’elles ne servent strictement à rien, seul un état des lieux établi au départ et facturé serait le sésame. A se demander pourquoi ils prennent ces photos lors du dépôt. Ma mésaventure aura soi-disant servi à, je les cite encore : « Nous avons également pris en considération vos remarques concernant la manière dont votre signalement a été traité sur place, et un rappel a été effectué auprès de nos équipes sur la procédure à suivre dans ce type de situation ». Ils admettent qu’il y a pu avoir dysfonctionnement mais la considération de mon problème s’arrête là! Il faudra que je me contente du fait d’avoir éventuellement pu faire évoluer leur prestation. Donc un conseil, outre d’aller voir ailleurs, si vous avez le moindre problème ne quittez pas le parking sans un vrai constat, quitte à ce qu’ils ne remplissent pas leur partie, en faisant constater ce refus par la police.